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- La navigazione deve essere semplice e comprensibile.
- Rinunciare alle animazioni ed introduzioni inutili che non fanno altro che "rubare" tempo al visitatore. Non portano alcun valore aggiunto al sito ed allungano il tempo di trasferimento.
- Non discostarsi dall'identità dell'azienda. Il design del sito deve riprendere l'identità aziendale conosciuta dal visitatore.
- Effettuare gli update del sito ad intervalli regolari. Controllare che non ci siano in linea eventi con date passate.
- Da ogni pagina ci deve essere la possibilità di raggiungere la pagina dei contatti e delle richieste. Informare il visitatore con chi si ha a che fare.
- Il sito deve essere navigabile senza che il visitatore sia costretto ad installare plug-in o altro software.
- Dare la possibilità a tutti di vedere il sito e le informazioni in esso contenute. Testare le pagine con più browser.
- Non spaventare il visitatore con troppa grafica e colori vivaci. Meglio meno che troppo.
- Con un sitemap e funzioni di ricerca, si dà la possibilità al visitatore di trovare ciò che cerca.
- Rispondere alle richieste. Non ignorare le mail con domande che arrivano dai visitatori.
- Preparare le pagine per gli errori standard come "404 pagina non trovata".
- Preparare una pagina con le regole per la privacy ed una pagina con i contatti.
- Il web è interattivo. Si possono preparare elementi interattivi come un forum, guestbook e weblog.
- Utilizzo di CSS per il menu e gli elementi di navigazione
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